Prihvat kreditnih kartica putem interneta

1. Uvjeti prihvata kreditnih kartica

Turistička agencija Moja Kućica d.o.o. vrši prihvat kartica putem interneta preko PBZ Card-a kao prihvatitelja.

Agencija prihvaća plaćanje rezervacije i smještaja koje nudi putem svojih prodajnih kanala direktno gostu ili turističkoj agenciji partneru i pri tome prihvaća plaćanje usluga od strane gosta ili od strane druge

turističke agencije partnera sa slijedećim kreditnim karticama :  MasterCard® , Visa i Maestro® .

Smještajni kapaciteti se naručuju potvrdom ponude na e-mail agencije : info@karavela.com

Sva komunikacija sa tražiteljima usluga smještaja (primanje zahtjeva, slanje ponude, potvrda rezervacije itd.) vrši se putem e-mail adrese agencije : info@karavela.com i eventualno telefonski , putem faxa itd.

Prihvat kartica i plaćanje usluge smještaja putem interneta vrši se samo kod prodaje smještajnih kapaciteta koje agencija posreduje i prodaje u tuđe ime i za tuđi račun.

Ostale turističke usluge koje agencija nudi ( izleti i sl.) ne prodaju se i ne naplaćuju na ovaj način.

Na bazi pismene ponude koja mora biti prihvaćena od strane turističke agencije partnera ili od strane gosta, putem interneta može se platiti smještaj u cjelosti ili samo jedan dio i to unaprijed prije dolaska ili prilikom dolaska i boravka u smještajnoj jedinici, već prema tome kako je pismeno ugovoreno.

2. Reklamacije i pravo na povrat

Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki gost - nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.

Postupak u vezi s prigovorom:

Gost je dužan na dan dolaska odmah kod agencije ili pružatelja usluga (vlasnika smještaja i sl.) reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti agenciju. Gost je dužan najprije obavijestiti pružatelja usluga i pokušati sa njim pronaći zadovoljavajuće rješenje. Gost je dužan surađivati sa pružateljem usluga i agencijom u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako gost na samome mjestu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor.

Ukoliko ni nakon intervencije na licu mjesta problem nije bio otklonjen, najkasnije do 14 dana od završetka rezervacije, gost je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora agenciji, e-mailom ili poštom na njenu adresu. Agencija će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku 14 dana nakon završetka rezervacije.

Dok postupak rješenja traje, a ukupno 28 dana nakon primitka prigovora, gost se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu gost se odriče prava na tužbu.

Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.

Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvalitete rezervirane smještajne jedinice (npr. loše vrijeme, loše uređenje plaže, prevelika udaljenost javnih plaža od smještaja, prevelike prometne gužve, krađa i sl.).

3. Opći uvjeti smještaja

Korištenjem ove internet stranice korisnik se slaže da je u potpunosti upoznat i suglasan s uvjetima navedenim na ovoj stranici kao i s uvjetima na stranici Opći uvjeti smještaja .

(vidi : Korisne informacije - Opći uvjeti smještaja).

Ukoliko se korisnik s uvjetima na slaže, ne bi trebao koristiti web stranice.