Accettazione di carte di credito via Internet

1. Condizioni di accettazione delle carte di credito

Agenzia turistica Moja Kućica d.o.o. accetta carte via Internet tramite PBZ Card come accettante.

L'agenzia accetta il pagamento per la prenotazione e l'alloggio che offre attraverso i suoi canali di vendita direttamente all'ospite o a un'agenzia di viaggi e in tal modo accetta il pagamento dei servizi da parte dell'ospite oppure da un'altra agenzia di viaggi con le seguenti carte di credito: MasterCard®, Visa e Maestro®.

Le capacità ricettive vengono ordinate confermando l'offerta sull'e-mail dell'agenzia: info@karavela.com

Tutte le comunicazioni con i richiedenti servizi di alloggio (ricezione richieste, invio offerte, prenotazione conferma, ecc.) avviene tramite l'indirizzo e-mail dell'agenzia: info@karavela.com  ed eventualmente per telefono, fax, ecc.

L'accettazione delle carte e il pagamento dei servizi di alloggio via Internet avviene solo al momento della vendita strutture ricettive che l'agenzia media e vende in nome e per conto di qualcun altro. Gli altri servizi turistici offerti dall'agenzia (escursioni, ecc.) non vengono venduti e non vengono addebitati in questo modo.

Sulla base di un'offerta scritta che deve essere accettata dall'agenzia di viaggi o dall'ospite, alloggio può essere pagato online per intero o solo una parte in anticipo prima dell'arrivo o all'arrivo e soggiorno nel unità abitativa, ma come concordato per iscritto.

2. Reclami e diritto al rimborso

Qualora ci si accorge che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente puo chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.

Ogni cliente ha diritto di presentare il reclamo per l'inadempienza nella realizzazione del servizio che e’ stato pagato. Ogni cliente - titolare di una prenotazione effettuata, presenta il reclamo separatamente.

La procedura e seguente:

Il Cliente e tenuto a reclamare subito, il giorno dell’arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisarne l’ufficio dell'agenzia turistica. Il Cliente e tenuto a collaborare con il rappresentante dell'agenzia turistica e con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora il Cliente non accetti, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta, che corrisponde al servizio prenotato, l'agenzia turistica non ha l’obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del Cliente.

Se il problema non viene risolto durante il soggiorno, entro 14 giorni dal termine della prenotazione, l'ospite deve consegnare un reclamo per iscritto all'agenzia turistica, allegando il reclamo scritto insieme a tutta la documentazione e le fotografie che dimostrano il reclamo, tramite e-mail o posta ordinaria. L'agenzia turistica prenderà in considerazione solo reclami completi e documentati ricevuti entro 14 giorni dalla partenza dell'ospite.

Mentre la risoluzione del reclamo dura, al massimo 28 giorni dopo che il reclamo è stato presentato, il viaggiatore non utilizzerà altre persone, UHPA, altre istituzioni o fornirà informazioni nei media. Inoltre, durante questo periodo, il viaggiatore si impegna a non fare causa o sporgere denuncia. Il risarcimento più alto relativo a un reclamo può essere l'importo della parte contestata del servizio, ma non può coprire i servizi già utilizzati o l'importo completo dell'alloggio utilizzato. Ciò esclude il diritto del viaggiatore a qualsiasi risarcimento del danno non materiale o ottimale.

L'agenzia turistica non può essere considerata responsabile delle condizioni meteorologiche, della temperatura del mare o di altre situazioni o eventi simili che siano insoddisfacenti e non siano direttamente collegati alla qualità dell'unità di alloggio prenotata (maltempo, spiaggia brutta, spiaggia pubblica lontana dall'alloggio , ingorghi, criminalità, ecc.).

Il risarcimento dovuto dall'agenzia turistica non puo essere superiore al costo del servizio che e’ stato reclamato e non puo comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno. In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.

3. Condizioni generali di alloggio

Utilizzando questo sito Web, l'utente accetta di essere pienamente consapevole e di accettare i termini indicati in questa pagina nonché con i termini e le condizioni delle Condizioni generali di prestazione di servizi turistici (vedi: Informazioni utili - Condizioni generali di prestazione di servizi turistici).

Se l'utente non è d'accordo con i termini, non deve utilizzare il sito web.